(Aplicable solo a las compras realizadas en la tienda online)
Los pedidos cuyo pago no se realice con éxito serán cancelados tras 3 días. El derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento es de 14 días según el artículo 10.º del Real Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Para cancelar su pedido puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o enviar un correo electrónico a [email protected] comunicando su intención, indicando el número de pedido, número de factura o número de venta, los productos a devolver y el motivo.
La cancelación del pedido solo es posible durante el proceso de preparación del mismo y antes de su envío, y podrá ser solicitada por el cliente o por la Farmacia si se producen cambios en las condiciones indicadas durante el proceso de compra online. Si el pedido ya ha sido enviado, solo se reembolsará el importe correspondiente a los productos pedidos, sin incluir los gastos de envío y embalaje. En caso de que ya se haya realizado el pago, el importe será devuelto al cliente por el mismo método de pago o mediante transferencia bancaria. Si ha cancelado su pedido, el estado del pedido cambiará a "Cancelado".
2. Cambio o Devolución
Si desea cambiar alguno de sus artículos deberá dirigirse directamente a la farmacia presentando la factura de compra. En caso de no poder desplazarse a nuestras farmacias físicas, deberá enviar el artículo a nuestras instalaciones, previa notificación. La devolución correrá por cuenta del cliente.
No se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos o suplementos, alimentos (incluyendo leches, papillas, botes, etc.), artículos de ortopedia con medidas específicas (ej: calzado), ropa interior (ej: sujetadores, fajas, bandas, calzoncillos), medias de compresión, artículos de oftalmología, artículos resultantes de cambios o cualquier otro artículo personalizado y aquellos que, no perteneciendo a este grupo, hayan sido señalados en el momento de la compra por cualquier operario de la farmacia.
¿Qué hacer si recibe un paquete o artículos dañados?
En caso de que el embalaje de envío esté dañado, debe revisar su contenido en el momento de la entrega y presentar inmediatamente la reclamación al transportista, contactando posteriormente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
También debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente si ha recibido un paquete en buen estado pero con artículos dañados en su interior.
